Ma carte va bientôt expirer, comment mettre à jour mes informations bancaires ?Mis à jour a month ago

Modifiez votre moyen de paiement directement depuis votre espace abonné !

Lorsque votre moyen de paiement n'est plus à jour (carte expirée, erreur générale...), l'expédition de votre prochaine commande tombe en erreur. Pour vous avertir et vous rappeler de mettre à jour vos coordonnées bancaires, on vous envoie immédiatement un mail et un SMS.

Pour débloquer votre commande, rendez-vous sur votre espace abonné, en bas de la rubrique "Gérer mon abonnement", dans la partie "Mes informations". Vous avez simplement à cliquer sur le bouton "Modifier", en face de Mode de paiement :

Vous allez alors recevoir un e-mail vous permettant de modifier vos coordonnées bancaires ! 

✅ NB : Le traitement du changement de carte peut prendre jusqu'à 48H ouvrées.

Important : Si vous souhaitez passer de Paypal à une carte bancaire et inversement, il faudra impérativement contacter notre service client à l'adresse [email protected] ou au 01 84 88 58 18.

Après une erreur de paiement, il vous est impossible d'accéder à votre onglet "Gérer mon abonnement" ?

Après plusieurs tentatives de paiement échouées, il se peut parfois que votre compte se mette en sécurité. Cela se traduit par l'impossibilité d'accéder à votre onglet "Gérer mon abonnement", avec l'affichage continu d'une roue de chargement sur votre écran.

Si c'est le cas pour vous, pas de panique ! Contactez simplement notre service client par mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 01 84 88 58 18 afin qu'il puisse vous débloquer l'accès à votre espace personnel.